Mesure de l’expérience patient par enquête : des concepts aux bonnes pratiques

Mesure de l’expérience patient par enquête : des concepts aux bonnes pratiques

Cette publication vise à rendre compte de divers travaux consacrés à la mesure de l’expérience patient par enquête. Parmi les différents points abordés, on présente notamment les principaux concepts sous-jacents utilisés pour mesurer l’expérience patient de même que les différentes initiatives québécoises, canadiennes et internationales qui ont tenté de le faire. En toile de fond, cette étude fait un survol des bonnes pratiques en matière d’enquête qui permettraient d’optimiser l’utilisation de l’information recueillie auprès des patients à des fins d’amélioration de la qualité, d’une part, et d’évaluation de la performance, d’autre part.