Préposé aux renseignements

410 - PRÉPOSÉ AUX RENSEIGNEMENTS

Niveaux de complexité 2, 3

Sommaire des responsabilités : exerce ses fonctions dans un domaine spécifique ou dans le cadre d’un service visant à renseigner le public; répond de façon claire et concise aux demandes d’information en conformité avec les normes du service à la clientèle de l’entreprise; assiste les clients dans leurs démarches et, s’il y a lieu, les dirige vers les personnes concernées. Ce type d’emploi se retrouve généralement dans les centres touristiques, les services communautaires, publics et administratifs ainsi que dans les centres d’assistance d’entreprises.

Critères d’admissibilité à l’emploi
Scolarité requise Diplôme d’études secondaires ou l’équivalent reconnu par l’autorité compétente	Condition de pratique Aucune

Expérience généralement requise par niveau de complexité
Niveau 1 Sans objet	Niveau 2 3 ans	Niveau 3 5 ans

Exemples d’appellations d’emploi	Préposé à l’information, Préposé au service des renseignements, Agent de centre d’appels

À exclure de cet emploi	Téléphoniste-réceptionniste (ERG 412), les employés qui sont appelés à donner des renseignements de façon accessoire, les employés en télémarketing

( Exporter en Excel)


	Heures régulières hebdomadaires de travail	Échelles salariales		Salaires annuels	Salaires horaires	Rémunération globale¹

		Minimum	Maximum

	n	$			$/heure

Ensemble du Québec
Niveau 2	37,8	30 157	38 660	37 920	19,25	27,34
Niveau 3	37,6	38 316	51 410	54 067	27,52	40,61
Secteur privé
Niveau 2	38,3	28 939	37 447	37 358	18,68	26,23
Niveau 3	38,5	40 787	60 617	58 601	29,22	42,11
Secteur public²
Niveau 2	35,5	33 552	42 042	40 542	21,91	33,48
Niveau 3	35,6	36 489	44 597	44 093	23,79	36,77


1. Pour connaître l'équation et ses composantes, se référer au chapitre « La méthodologie » du rapport Rémunération des salariés. État et évolution comparés, 2011. 2. Désigne l’administration québécoise (fonction publique, secteurs de l’éducation, de la santé et des services sociaux) et le secteur « autre public » (administration municipale, entreprises publiques des trois paliers gouvernementaux, les universités et l’administration fédérale au Québec). Signes conventionnels utilisés dans les tableaux Source : Enquête sur la rémunération globale au Québec. Collecte 2011.
Mise à jour : Mars 2012